Trocas e Devoluções
A solicitação precisa ser feita pelo e-mail cadastrado no ato da compra.
Situações que cabem a troca ou a devolução:
- Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto não serviu/não atendeu as expectativas: neste caso, solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
A loja irá gerar uma logística reversa do correio, para postagem sem custos, com a qual o cliente irá devolver o produto.
Após o recebimento da mercadoria na loja, o produto será analisado pelo Departamento de Atendimento ao Cliente.
O acompanhamento da devolução para nossa loja, é feito pelo próprio cliente, que recebe o código de rastreamento juntamente com a etiqueta para o retorno do produto pela loja Holy Bear.
Assim que a mercadoria retornar para a nossa loja, será gerado um voucher para realizar nova compra em nosso site. O valor do voucher corresponde ao valor pago pelo produto. Este voucher (cupom) será enviado em seu email em até 7 dias após o recebimento em nossa loja e você terá até 90 dias para utilizá-lo. Não será feito o envio do produto da troca. A nova compra será feita pelo próprio cliente com o voucher enviado.
Obs.: o envio de outra mercadoria somente será feito se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 dias do recebimento. Confira as páginas do livro que recebeu e todos os detalhes do produto neste período.